Ориентированность на клиента — залог успеха

Профессиональная команда, качество сервиса и привлекательные тарифы — три главных составляющих для успешного развития. В розничном филиале банка ВТБ подвели итоги работы за 9 месяцев.

Этот год для сотрудников организации стал переломным. В мае банк ВТБ успешно завершил интеграцию Банка Москвы. В обновленном виде банку удалось не только сохранить положительную динамику, накопленную за прошлые годы работы, но и улучшить показатели.

С начала года розничный филиал ВТБ в Курске нарастил свой кредитный портфель на 6%. Таким образом, он достиг круглой отметки в 5 миллиардов рублей. Наибольший рост составили кредиты наличными и ипотека. За три квартала 2016-го куряне оформили около 4 тысяч кредитов на общую сумму 1,3 миллиарда рублей. Портфель потребительских кредитов достиг 3,8 миллиарда рублей. На 18% вырос и ипотечный портфель, по состоянию на 1 октября он превысил 820 миллионов рублей. В общей сложности заемщики оформили 234 ипотечных договора на сумму более 226 миллионов.

Один из главных принципов работы банка ВТБ – ориентированность на современные социально-экономические условия. С их учетом клиентам предлагаются доступные в условиях текущего состояния рынка финансовые продукты. К примеру, с 17 октября были снижены ставки по самой востребованной услуге – «Кредит наличными». Главным клиентским сегментом банка остается бюджетная сфера: к ней, прежде всего, относятся сотрудники медицинских учреждений, системы образования, МВД. В помощь им действует программа «Люди дела», по ней ставка по кредиту наличными снижена до 13,9% годовых. Клиентам этой категории доступны все банковские услуги на льготных условиях.

Кроме того, одной из самых востребованных является программа рефинансирования займов, взятых в других банках. У программы тройная выгода: она позволяет снизить процентную ставку, получить дополнительные наличные средства на необходимые цели, а также объединить несколько имеющихся займов в один, что делает процесс погашения задолженности более удобным.

Популярными у населения остаются и ипотечные займы, которые стали еще выгоднее: в октябре ставки по ипотеке были снижены на 0,5%. Теперь кредит на покупку готового или строящегося жилья в банке можно получить под ставку от 12,1% годовых в рублях, а по программе «Ипотека с государственной поддержкой» — под 11,4%.

— Помимо розничного направления, еще одним важным вектором работы является малый бизнес. За этот год банк ВТБ уже дважды снижал кредитные ставки для владельцев малого бизнеса, и сегодня они составляют 13-15% годовых, — рассказала руководитель розничного филиала ВТБ в Курской области Светлана Похомова. — Кроме того, для этой категории действует новая акция «Умный Малый», которая предлагает уникальную ставку от 12,8% годовых. Все эти меры направлены на то, чтобы быть ближе к клиентам и предложить наиболее выгодные именно для них варианты. В настоящее время в розничном филиале обслуживаются более тысячи индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. С начала года их количество увеличилось на 9%, розничных вкладчиков — на 10%.

Проводят в банке и большую разъяснительную работу: клиентам рассказывают, как не стать жертвами мошенников и не лишиться сбережений.

Елена Никулина