В Курской области голосовой помощник в МФЦ обработал 183 тысячи обращений

В Курской области с начала года на телефоны контакт-центра МФЦ по номерам 112 и 122 поступили 333 538 звонков. 183 445 из них обработали с помощью виртуального голосового помощника.

Наиболее популярными темами обращений стали проверка статуса заявлений, запись в МФЦ, оформление паспорта и регистрация по месту жительства.

Востребованными услугами также были  выдача водительского удостоверения, а также получение ИНН, СНИЛС и справки об отсутствии судимости.

— Внедрение помощника в МФЦ стало одним из первых решений на основе искусственного интеллекта в нашем регионе. Его задача — разгрузить операторов и повысить доступность услуг, — отметил министр цифрового развития и связи Сергей Кожевников.

Работа ведется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация».

Фото из архива