МФЦ Курской области внедрил ИИ-сервис для приёма звонков в режиме 24/7

В МФЦ Курской области запустили голосового помощника на основе искусственного интеллекта, который работает круглосуточно. Теперь куряне могут звонить в контакт-центр и получать помощь в любое время суток.

Помощник распознаёт устные запросы, помогает записаться на приём, проверить готовность документов по номеру дела и получить консультацию по предоставлению услуг. Если запрос сложный, звонок автоматически переводится живому оператору.

Новый сервис внедрен в рамках национального проекта «Экономика данных». Он делает получение государственных услуг более удобным и быстрым, а также снижает нагрузку на сотрудников контакт-центра.

«Жители Курской области, которые звонят в МФЦ, могут получить консультацию как с помощью операторов, так и в автоматическом режиме», — отметил директор АУКО «МФЦ» Роман Заугольников.