В Курске представили новую образовательную программу по бережливому производству и клиентоцентричности

В Курском государственном университете прошло открытие программы повышения квалификации «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере: региональный аспект».

– В этом году мы, Высшая школа государственного управления, реализуем большой проект по обучению тех, кто занимается улучшением социальной сферы у нас в стране, – отметил директор центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов.

Для студентов КГУ провели лекции и тренинги. Согласно программе, клиентоцентричность – это такой способ взаимодействия человека с государством, который будет подразумевать, что государство понимает потребности человека и оказывает ему такую услугу, которая будет полностью эту потребность закрывать.

– Мы говорим о том, что важно уметь взаимодействовать с человеком таким образом, чтобы государство говорило с ним, исходя из его потребностей, на языке, понятном этому человеку, – подчеркнул Максим Паратунов.

Что же касается бережливого производства, это общий термин для большого семейства практик, которые заключаются в том, что помогают улучшать эффективность и производительность работы сотрудников.

Программа разработана с учётом нынешних особенностей региона, связанных с военными действиями и режимом КТО. Среди рассматриваемых вопросов: психология чрезвычайных ситуаций, основы оказания первой помощи, тренинг по тактической медицине.