Куряне могут сообщить властям о проблемах через платформу обратной связи

Куряне могут сообщить властям о проблемах через платформу обратной связи

В Курске запустили платформу обратной связи (ПОС) "Госуслуги. Жалобы". Ей можно воспользоваться через виджеты, размещённые на сайтах органов исполнительной власти и администраций муниципалитетов. До конца года платформа заработает во всех субъектах нашей стран. Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко на совещании с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.

Платформа обратной связи состоит из четырёх направлений:

- проведение онлайн-опросов по социально значимым темам и общественных обсуждений по вопросам местного значения;

- работа с госпабликами органов власти в соцсетях и мессенджерах;

- работа с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов;

- отслеживание инцидентов в соцсетях.

- При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. Руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа, – отметил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

ПОС уже работает на территории Курской области. Сообщения о волнующих вопросах можно оставить на сайтах администраций Курской области и Курска.

Пилот по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году. В нём участвовали Минцифры и 9 субъектов Российской Федерации. Сейчас в ПОС создано более 16,5 тысяч личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов России.Поступило более 340 тысяч сообщений, проведено голосований по более чем 400 проектам, размещено более 1,5 тысяч опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативно-правовых актов по вопросам местного значения.

В прошлом году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти. Так, на портале Госуслуг были размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от ковид-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи. Кроме того, был размещён сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

127
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...